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Garantie
Garantie
GARANTIE- UND ERSATZRICHTLINIE
AVADAR bietet eine 24-monatige Garantie und After-Sales-Service für Elektrofahrräder. Kostenloses Zubehör ist vom Garantieservice ausgeschlossen.
Die 24-monatige Garantie und der Kundendienst beginnen ab dem Zeitpunkt, an dem der Erstkäufer eine Bestellung aufgibt. Der E-Bike-Besitzer kann die Garantie nur in Anspruch nehmen, wenn die folgenden beiden Bedingungen gleichzeitig erfüllt sind:
- Seit dem Kauf sind weniger als 24 Monate vergangen
- Sie haben den Namen und die Bestellnummer des Erstbesitzers
ABGEDECKTE PRODUKTE
Rahmen
AVADAR Elektrofahrradrahmen sind durch eine 24-monatige Ersatzgarantie abgedeckt. Diese Garantie umfasst nur einen Ersatzrahmen. Arbeitskosten für den Austausch von Teilen sind nicht enthalten. Austauscharbeiten müssen von einem autorisierten Service durchgeführt werden. Rahmenstile und/oder -farben, die nicht vorrätig sind, können nach Ermessen von AVADAR durch einen kompatiblen Stil und/oder eine kompatible Farbe ersetzt werden. Rahmendefekte, die nicht von dieser Garantie abgedeckt sind, umfassen, sind aber nicht beschränkt auf:
- Korrosion
- Farbe verblassen, Kratzer, Schlagspuren
- Stoßschäden
- Nicht umkehrbare Modifikation (Bohren/Schweißen)
- Kettenschutzhalterung am Rahmen, falls zutreffend
Batterie
AVADAR-Akkus sind durch eine 12-monatige Ersatzgarantie abgedeckt. Innerhalb von 12 Monaten nach Service – ein defekter Akku wird kostenlos repariert oder ersetzt. Die Garantiezeit für einen reparierten oder ersetzten Akku bleibt unverändert ab dem ursprünglichen Kaufdatum. Neu gekaufte Batterien haben eine neue 12-monatige Garantie basierend auf dem Kaufdatum. Batterien können nur von AVADAR begutachtet und als defekt befunden werden. Die Garantie umfasst nicht:
1. Defekte oder Schäden, die durch Unfall, Missbrauch, unsachgemäßen Gebrauch, anormale Verwendung (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Stuntfahren, Rennen oder andere ähnliche Aktivitäten, die nicht mit der beabsichtigten Verwendung der Produkte übereinstimmen), unsachgemäße Lagerung, anormale Einwirkung von Flüssigkeiten oder Chemikalien entstanden sind , Feuchtigkeit, Schleifmittel, Sand oder Schmutz, Vernachlässigung oder anormale physikalische, elektrische oder elektromechanische Belastung;
2. Kratzer, Dellen und kosmetische Schäden, sofern sie nicht von AVADAR verursacht wurden;
3. Produkt, bei dem die Seriennummer oder der Strichcode entfernt, verunstaltet, beschädigt, verändert oder unleserlich gemacht wurde;
4. Normaler Verschleiß;
5. Defekte oder Schäden an den Produkten, die durch die Verwendung von Zubehör, Produkten oder Zusatz-/Peripheriegeräten verursacht wurden, die nicht von AVADAR geliefert oder genehmigt wurden;
6. Defekte oder Schäden, die durch unsachgemäße Montage, Prüfung, Betrieb, Wartung, Installation, Wartung, Reparatur oder Einstellung in einer Weise verursacht wurden, die von der Montageanleitung und dem Benutzerhandbuch abweicht;
7. Defekte oder Schäden, die durch äußere Ursachen wie Kollision, Feuer, Überschwemmung, Sturm, Blitzschlag, Erdbeben, Witterungseinflüsse, Diebstahl, durchgebrannte Sicherung oder unsachgemäße Verwendung einer Stromquelle entstanden sind;
8. Andere nicht näher bezeichnete Mängel oder Batterieschäden:
- Verursacht durch Laden mit einem Batterieladegerät, das nicht für die Verwendung mit der Batterie vorgesehen oder geeignet ist, oder durch unsachgemäße Verwendung eines Batterieladegeräts;
- Wenn Siegel an der Batterie beschädigt sind oder Anzeichen von unbefugtem Zugriff aufweisen;
- Wenn der Akku in anderen Geräten als dem Elektrofahrrad verwendet wurde, für das er bestimmt ist;
Teile und Komponenten
AVADAR-Originalteile und -Komponenten sind durch eine 24-monatige Austauschgarantie abgedeckt. Alle Versandkosten für Ersatzteile und Komponenten gehen zu Lasten des Käufers. Die Garantie umfasst nicht:
1. Normaler Verschleiß ist nicht das Ergebnis von Verarbeitungs- oder Materialfehlern. Verschleiß kann nur von AVADAR beurteilt werden. Teile und Komponenten, die normalerweise nicht abgedeckt sind, umfassen, sind aber nicht beschränkt auf:
- Bremsbelagsatz
- Rotoren
- Speichen
- Reifen und Schläuche
- Ketten
- Kettenblätter
- Kassetten
- Kurbelgarnituren
- Durch Korrosion geschädigte Teile (Feuchtigkeit, Hitze usw.)
- Beschädigung oder Verschlechterung der Oberflächenbeschaffenheit, des Aussehens oder der Ästhetik des Produkts
- Garantie innerhalb einer Woche nach Erhalt der Ware auf Rahmen, Gabeln, Lenker, Sattelstütze, Sattel, Bremsen, Beleuchtung, Kurbelgarnitur, Pedale, Felgen, Radnabe, Freilauf, Kassette, Umwerfer, Schalthebel, Motor, Gashebel, Regler, Kabelbaum , TFT-Display, Ständer, Reflektoren und andere Hardware. Artikel, die bei normalem Gebrauch eine Woche nach Erhalt beschädigt wurden, werden während der Reparatur oder des Ersatzes in Rechnung gestellt.
2. Arbeitskosten für den Austausch von Teilen;
3. Defekte oder Schäden, die durch Unfall, Missbrauch, unsachgemäße Verwendung, anormale Verwendung (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Stuntfahren, Rennen oder andere ähnliche Aktivitäten, die nicht mit der beabsichtigten Verwendung der Produkte übereinstimmen), unsachgemäße Lagerung, anormale Einwirkung von Flüssigkeiten oder Chemikalien entstanden sind , Feuchtigkeit, Schleifmittel, Sand oder Schmutz, Vernachlässigung oder anormale physikalische, elektrische oder elektromechanische Belastung;
4. Kratzer, Dellen und kosmetische Schäden, sofern sie nicht von AVADAR verursacht wurden;
5. Produkt, bei dem die Seriennummer oder der Strichcode entfernt, verunstaltet, beschädigt, verändert oder unleserlich gemacht wurde;
6. Mängel oder Schäden an den Produkten, die durch die Verwendung von Zubehör, Produkten oder Zusatz-/Peripheriegeräten verursacht wurden, die nicht von AVADAR geliefert oder genehmigt wurden;
7. Mängel oder Schäden, die durch unsachgemäße Montage, Prüfung, Betrieb, Wartung, Installation, Service, Reparatur oder Einstellung in einer Weise verursacht wurden, die von der Montageanleitung und dem Benutzerhandbuch abweicht;
8. Defekte oder Schäden, die auf äußere Ursachen wie Kollision, Feuer, Überschwemmung, Sturm, Blitzschlag, Erdbeben, Witterungseinflüsse, Diebstahl, durchgebrannte Sicherung oder unsachgemäße Verwendung einer Stromquelle zurückzuführen sind;
ANSPRUCHSPROZESS
Garantieansprüche
Alle Ansprüche im Rahmen dieser Garantie müssen an AVADAR unter [email protected] gerichtet werden. Jeder Garantieanspruch erfordert einen Kaufbeleg und Fotos oder Videos des beschädigten Produkts. Bevor Sie einen Garantieanspruch geltend machen, empfehlen wir Ihnen, uns unter [email protected] zu kontaktieren, da es möglicherweise eine einfache Lösung für Ihr Problem gibt. Gültige Garantieansprüche werden innerhalb von 24 Monaten nach dem Erstkauf über AVADAR bearbeitet.
Avadar ersetzt keine Teile oder Komponenten, bis Fotos und/oder Videos des beschädigten Produkts eingegangen sind. Kunden müssen den Nachweis per E-Mail erbringen.
Ansprüche auf Transportschäden
In seltenen Fällen kann der erhaltene Artikel während des Transports beschädigt werden. Bei Transportschäden wenden Sie sich bitte an [email protected] und stellen Sie uns einen Foto- oder Videobeweis zur Verfügung.
Kostenloses Zubehör kann nicht kostenlos repariert oder ersetzt werden, wenn es während des Transports beschädigt wurde.
HINWEIS: Wir akzeptieren keine Versandschadensansprüche später als 7 Tage nach Erhalt der Produkte.
REPARATURDIENST
Für Offline-Reparaturdienste für Fahrradgeschäfte wie Velotooler bietet AVADAR nur Ersatzteile an. Wir erstatten keine Arbeitskosten, die im Reparaturservice anfallen.